1. 老人ホーム相談プラザトップ
  2. 施設特別取材レポート
  3. 徹底した個別ケアとラグジュアリーな生活空間「チャームプレミアグラン御殿山弐番館」
2023年03月20日

徹底した個別ケアとラグジュアリーな生活空間「チャームプレミアグラン御殿山弐番館」

‘「施設」ではなく「住まい」であること’をモットーとするチャーム・ケア・コーポレーション。
4つのシリーズがあるのですが、その中でも最高クラスのチャームプレミアグランは‘憧憬の地での新しい生活、お一人おひとりに寄り添う上質のおもてなし’を掲げています。
今回訪問したのは、チャームプレミアグラン御殿山弐番館。
かつて徳川将軍家の別邸・品川御殿があったことが地名の由来になっているとのこと。
各国の領事館が点在する閑静な高級住宅地の中に、堂々たるたたずまいを見せています。
一歩足を踏み入れると「おぉ」と思わず息をのんでしまうラグジュアリーなエントランスホールが迎えてくれます。
首都圏営業部部長の小林壮さんにお話を伺いました。

エントランス

自由度の高い暮らしと、個別対応のケア

先ず伺いたいのは、チャーム・ケア・コーポレーションには4つのブランドがありますが、その違いは何ですか。

立地やしつらえなどが違いますが、最も異なるのが人員配置です。「チャーム」が3:1、「チャームスイート」が2.5:1、「チャームプレミア」が2.5~2:1、「チャームプレミアグラン」は1.5:1となっています。
やはり人員が手厚くなるほど、お一人おひとりのご要望にお応えできる幅が広がりますね。

それでは、御社の考えとして「施設ではなく、住まいを」提供するということがありますが、このことについて教えてください。

そもそも自分が住む場所として、様々な制限があるところに住みたいでしょうか?高齢となり、介護が必要になっても自由度が高い方が良いと思いませんか。
私たちはご入居者様の自由度に重きを置いています。ですから、面会も外出も制限をかけるようなことはしていません。
時にリスクを伴う方もいらっしゃいますが、ご家族様とご本人様のご意向に添うことならば尊重して対策を提案しつつ実行するようにしています。
例えば入浴でも、スタッフが見守ることが窮屈に感じられる方には、ご家族のご意向と医師の判断に基づき自由に入っていただいています。

特にプレミアグランでは個別対応で上質なおもてなしを提供すると聞きますが、具体的にはどのようなことがあるのでしょう。

何故、「個別ケア」を重視しているかというところからお話ししますね。
多くの方が初めての共同生活をここで始めることになります。
特に入居後、皆様不安に思われるのは極当然のことです。早く慣れていただくためにも、個別にスタッフが寄り添うことで心を開いていただけるようにしているのです。
それが心のケアになり、生活も充実し、体調もよくなります。
スタッフによる毎日30分の散歩同行も行っており、個別外出の対応もしています。
また居室にてコンシェルジュによる「傾聴タイム」も毎週設けています。元客室添乗員など接客のプロたちが対応するので話しやすく、話題の幅も広がります。
会話の中からご趣味やしたいことなどのご要望を汲み取り、それをアクティビティに反映するようにしています。
特に普段会話が少なめの男性ご入居者様から喜ばれていますよ。

実際に現場を担うスタッフはどのように養成しているのですか。

就業前研修をはじめ、入社1、3、6か月目など定期的にフォローアップ研修を行っています。専用の設備を備えた研修センターやホームで実施して、技術、接遇、知識の向上に努めています。
また、ホームごとの課題に的確に対応するために各種研修やOJTも随時行っています。
キャリアパス制度も導入していますし、永く働いてもらえるようにそれぞれのライフスタイルに応じた働き方を選択できるようにしています。
コンシェルジュは言葉使いや笑顔、接遇に関して研修にも携わっています。
チャームプレミアグランには研修する側のコンシェルジュが配置されているのです。

外観
外観

広々とした生活空間

チャームプレミアグラン御殿山弐番館の特徴を教えてください。

この御殿山には1年半のうちに4棟チャームのホームが建てられました。ブランドや居室の大きさに違いがあるのですが、お客様にとってこの地へのこだわりが強いようで有難いことに問い合わせが多いです。
さて、こちらのホームの特徴として、居室の大きさががあげられます。全室37室で、二人部屋が26室あります。全てのお部屋に浴室とキッチンがついており、個室でも34.67~38.46㎡の広さがあります。二人部屋は40.02㎡~80.25㎡もあります。二人部屋をお一人で利用する方もいらっしゃいます。
因みにですが、「快眠サポート」と名して全室にエアーウィーヴのマットレスと、三種類の枕(半羽半パイプ枕、低反発枕、折り重ね枕)からフィットするものをセレクトしていただけるようになっています。

とてもゆったり広々とした居室になっているのですね。サービス面ではいかがですか。

ご入居者様やその身元保証人の方たちからのアンケートをもとにサービスを拡充しています。
居室のクリーニングを頻回にしてもらいたいとのご要望がありましたので、「お掃除マスター」と呼ばれるスタッフが週に5回、月曜日から金曜日まで身の回りの清掃を行っています。
お食事に関しては、決まっているメニューと違うものを希望される場合も即対応できるようにしています。

ダイニングに鉄板焼きのスペースがありましたが、食事に関してもお聞かせください。

鉄板焼きは週に2回行っています。目の前で焼き立てをお召し上がりいただいていますので、味だけではなく、コミュニケーションも楽しむことができます。
また、月に数回「プレミアメニュー」の日があり、握り寿司や蟹づくしご膳など趣向を凝らした料理を味わっていただいています。

鉄板焼きラウンジ
鉄板焼きラウンジ

ホームでの楽しみ

こちらに入居された方はどのような点がお気に召されたのですか。

やはり、冒頭にも触れました自由度が高いことでしょう。
自由に外出できますので、比較的お元気な方も多いです。中にはこちらから仕事に出かける方もいらっしゃいます。
二人部屋にご夫妻で入居される方も多いです。どちらかが介護が必要になってというケースです。
地元や半径2㎞くらいの地域から入居される方が大半です。
また、大変ご好評いただいているのが、入居後1週間に3回個別リハビリテーションを無料で提供していることです。病院と連携しているのですが、病院勤務の専門セラピストたちが対応しているのです。
入居時は皆様、何らかの体力低下を抱えていらっしゃることもあり、約9割の方がこのサービスをご利用されていますよ。

館内には目を引き寄せるものも多くありますよね。

リラクゼーションルームも好評です。100インチのテレビが設置され、アロマがたかれています。部屋の暗転調整ができるので、特別シアタールームとして毎日利用される方もいます。
カフェコーナーはご入居者様同士の交流の場になったり、ご家族様との歓談の場になったりします。
あと、いたるところにアートが飾られていますが、これは若手アーティストたちの作品です。作品を買い取って展示することで、若手アーティストの支援もしています。
作品ごとにオリジナリティがあり温かみがあるでしょう。それをご入居者様も感じられて鑑賞しつつ対話も弾みます。有名アーティストのコピーでは得られない味わいが館内を彩っています。

アクティビティはどのようなことがありますか。

「御殿山弐番館を楽しむ日」と銘打って、「音楽を楽しむ日」「運動を楽しむ日」「芸術を楽しむ日」「趣味を楽しむ日」などテーマを決めて毎日何らかのアクティビティを行っております。
他にも趣味の合う方たちのためのサークル活動があります。園芸、手芸、カラオケ、書道、囲碁、将棋などですね。
外出イベントとしては、買い物ツアー、外食ツアー、図書館ツアーなどもありますが、「チャームツアー」と言って、小旅行をする企画もあります。

リラクゼーションルーム
リラクゼーションルーム

変化し向上する楽しさ

小林さんが老人ホームの営業に携わるようになったいきさつを教えてください。

介護スタッフとして現場でケアをしており、やがて介護リーダー、統括リーダーとステップアップして、ホーム長になりました。
その頃会社は近畿圏で展開していましたが、首都圏に進出するということを耳にしました。これは面白いことになりそうだと手を挙げた結果、東京進出第一陣のメンバーのホーム長として東京に出てきました。
その後「営業部がいないと入居が進まない」ということで、営業部が立ち上がり、その際に抜擢されたのがきっかけです。

随分目まぐるしい展開なのですね。会社もチャレンジングですが、小林さんもこれまたチャレンジングですね。

この会社は面白くて飽きが来ません。
もともとは低価格な老人ホームを運営していましたが、現在は高価格なホームも運営しています。それに伴い、お客様の層がどんどん変わってきています。ですから自分自身も変化し続けなければなりません。
誰かが対応するノウハウを持っているわけでもありませんので、試行錯誤しながらも常にベストを尽くす必要があります。そこに醍醐味を感じるのです。
お客様のご要望を敏感に察知するよう努めています。

すごいですね。そのような中、やりがいとか喜びとかはどのように得ているのですか。

お客様からのご要望に対して「それは難しいです」とは言えませんから、常時頭をフル回転してどうしたらご要望に少しでも添えられるかを考え提案します。ご希望に添えた時は本当に喜びを感じます。
例えばここに看護師は24時間配置になっていないけれども、外部サービスを駆使すれば対応可能となるわけです。
ご入居後も満足して平穏に生活されている御姿を拝見すると達成感を得ますね。
そして、最期の時を迎える際にご家族から連絡が来て感謝されると、しみじみ感慨にふけります。

関東圏営業部部長 小林壮さん
関東圏営業部部長 小林壮さん

施設情報

施設名 チャームプレミア グラン 御殿山 弐番館
施設種別 介護付有料老人ホーム
住所 東京都品川区北品川6-6-38
入居時費用 0円~1.49億円
月額費用 26.44万円~311.3 万円
アクセス JR品川駅 高輪口より南西へ徒歩約12分(約900m)
若手アーティストの作品
二人部屋・ベッドルーム
老人ホーム・介護施設探しは「老人ホーム相談プラザ」で
老人ホーム相談プラザは、有料老人ホームや介護施設を経験豊富な専門の相談員が店舗・訪問・電話・オンライン・一括資料請求等、無料で相談・紹介をしています。老人ホームのホームページやパンフレットに記載されていない評判や雰囲気、医療・介護体制の実態、特色など実際に訪問しないと分からない最新の情報を収集し、公正・中立な立場でプロの目線からお客様のご希望に合った老人ホーム・介護施設を選定・ご提案いたします。老人ホームの見学予約・見学同行・入居時の送迎支援、入居後のアフターフォローもおまかせください。
  1. 老人ホーム相談プラザトップ
  2. 老人ホーム取材レポート
  3. 徹底した個別ケアとラグジュアリーな生活空間「チャームプレミアグラン御殿山弐番館」
お気軽に相談員にお尋ねください