老人ホーム相談プラザ｜相談事例

相談者：50代・入院中の知人の件で連絡を受けた女性

ご相談内容

相談者であるU様は、「K・K様」という方の施設入所に関して、病院側から「M担当者に連絡するように」と依頼を受けたとのことでした。K様は宇都宮市内の若草病院に入院中との情報がありますが、年齢や要介護度、ご家族との関係性などの詳細は話の中で明確にされていません。相談者ご本人も急いでおり、病院側からの伝達内容を十分に把握できていないご様子でした。そのため、今回は詳細な入居条件や介護状況までは確認されず、担当者への折り返し連絡の段取りを決めるにとどまりました。

ご要望

本件の通話では、具体的な入居先の希望条件（立地・設備・介護サービス内容）や予算、入居時期などについての発言は確認されませんでした。また、医療的なケアの必要性や特別な生活支援に関する要望も出ていません。相談者はまず担当者との再連絡を希望されており、今回の段階では情報の引き継ぎと連絡体制の確認のみを行う内容となっています。

ご提案内容

相談員は、担当のM氏（当日休暇中）に代わり、U様からのご用件を承りました。その上で、週明けに改めて担当者より折り返しのご連絡を差し上げる旨を丁寧にご案内しました。折り返しの際の電話番号を確認し、連絡の希望先を自宅電話とすることを確認済みです。本日は正式な施設提案や見学のご案内までは至っておらず、次回担当者との再通話時に改めて内容確認・方向性検討を進めていく予定です。