老人ホーム相談プラザ｜相談事例

相談者：50代・母親の介護を担う長女

ご相談内容

相談者は金沢文庫エリア在住で、ご自身の母親に関する老人ホーム入居の相談のためにお電話をくださいました。お母様は入院されていたものの、その日中に退院されるという状況で、急ぎで入居先もしくは相談できる施設を探しておられます。

ご要望

入居や相談を早急に行いたいというご希望が中心で、具体的な費用や施設の種類、医療ケアの必要性などについては明言されませんでした。お母様が退院当日であり、ご自宅での生活に不安を感じている様子がうかがえます。入居時期については「できるだけ早く」とお考えであり、週末にも対応可能な施設や相談体制を求めておられました。

ご提案内容

受付担当者からは、専門の相談員がエリアを担当している旨と、週明けに折り返しでご連絡できることが伝えられました。現地訪問に限らず自宅や職場付近での面談も可能であること、ショートメールやメールでのやり取りも対応可能と案内しています。土日祝日は基本的に相談員が休みであるため即時対応は難しいことを丁寧に説明し、資料送付や連絡調整を提案しました。