老人ホーム相談プラザ｜相談事例

相談者：60代・両親の入居を検討する長女

ご相談内容

ご相談者A様（三鷹市在住）は、ご両親の老人ホーム入居についてお問い合わせくださいました。ご両親それぞれの年齢や要介護度などの詳細な情報は、この時点では伺っておりません。A様は包括支援センター（三鷹市内）からの紹介で弊社をお知りになったとのことでした。初めてのお問い合わせであり、当日に相談室（三鷹相談室）へ来所可能かを確認されるお電話でした。なお、入居を検討されている背景やご家庭の介護状況については、今回の通話では不明です。

ご要望

A様は当日の来店によるご相談を希望されておりましたが、施設の種類、立地条件、入居予算、医療ニーズなどの具体的なご希望条件はこの通話では確認されていません。また、ご両親の健康状態や医療的ケアの有無、入居希望時期等の情報も提供されておりません。そのため、詳細なご希望内容については、今後担当相談員との直接の面談で確認していく予定です。

ご提案内容

相談員B（ニシガキ）は、三鷹相談室での面談は事前予約が必要であることを丁寧にご案内しました。A様には、担当相談員から折り返しご連絡のうえ、予約可能な日程を調整させていただくことをお伝えしています。お電話がつながらない場合にはショートメッセージでのご案内も可能である旨を確認しました。次のステップとして、担当相談員よりご連絡を差し上げ、面談または施設見学の日程を調整していく流れとなります。必要書類や健康診断書等の準備事項については、この時点ではまだご案内前の段階です。